Hieronder vind je antwoord op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen of heb je een opmerking? Dan kun je terecht bij klantenservice@blossombooks.nl. Gaat je vraag niet over de webshop of een bestelling, dan kun je mailen naar info@blossombooks.nl. We proberen je mail zo snel mogelijk te beantwoorden.

Mijn (brievenbus)pakje staat op afgeleverd, maar ik heb niets ontvangen. Help?
Vooral bij brievenbuspakjes komt het vaker voor dat de bestelling al op afgeleverd staat, terwijl dit niet zo is. Dit komt doordat brievenbuspakjes niet worden gescand door de bezorger bij het afleveren, en het systeem daarom een inschatting maakt van het aflevermoment. Wij kunnen helaas achter de schermen niet méér informatie zien over de bezorging dan jij als klant. Wel merken wij dat in de praktijk de meeste pakjes na een paar dagen alsnog geleverd worden. Daarom vragen we je even geduld te hebben en nog een paar dagen af te wachten.

Bij afgeleverde pakketten komt dit soms ook voor. Vraag alsjeblieft ook eerst even rond bij je buren en wacht een paar dagen. Het komt bijna nooit voor dat een pakket écht zoek is en niet geleverd kan worden.

Maar ik had mijn bestelling nodig voor een bepaalde datum. Kan ik mijn bestelling annuleren en het product ergens anders kopen?
Hoe vervelend dit ook is: jouw bestelling is al onderweg, waardoor we deze helaas niet meer kunnen annuleren. Wij hebben geen invloed op de verdere bezorging en vragen hiervoor om je begrip.

Ik heb mijn pakketje of brievenbuspakje (bij niet-thuis bericht) niet op tijd opgehaald bij het pakketpunt. Wat nu?
Op het moment dat wij jouw pakket of brievenbuspakje retour ontvangen, zullen we jouw bestelling terugbetalen, maar de verzendkosten die wij hebben gemaakt (€4,38 bij brievenbuspakjes binnen Nederland, €5,65/€6,80 (NL/BE) voor standaardpakketten en €7,50/€10,00 (NL/BE) voor posterkokers) inhouden. Wil je jouw product alsnog ontvangen, dan kun je gemakkelijk opnieuw bestellen, hiervoor hoef je niet te wachten tot jouw retour bij ons is aangekomen. Is er sprake geweest van overmacht, mail ons dan op klantenservice@blossombooks.nl en dan kijken we wat we voor je kunnen doen.

Wanneer zijn jullie bereikbaar?
Onze mailboxen info@blossombooks.nl en klantenservice@blossombooks.nl worden op één moment per dag beheerd op maandag tot en met vrijdag. We zijn op werkdagen ook telefonisch beschikbaar tussen 9.00 en 17.00 uur. Ons kantoor is niet geopend voor bezoekers, met uitzondering van afhaalbestellingen (waar je een mail van krijgt op het moment dat de bestelling voor je klaarstaat).

Dus ik kan geen boeken bij jullie op kantoor kopen?
Nee, dat is op dit moment niet mogelijk. We staan wel ieder jaar op de Deventer Boekenmarkt (eerste zondag van augustus) en vaak kun je ons ook nog op andere evenementen vinden door het jaar heen. Benieuwd waar en wanneer? Houd hiervoor onze socials in de gaten.

Kan ik op factuur bestellen?
Alleen voor onze klanten uit het onderwijs is het mogelijk om op factuur te bestellen. Kijk voor meer informatie op onze onderwijspagina.

Waarom is het handig om een account bij jullie aan te maken?
Als je een account hebt bij ons, kun je gemakkelijk adreswijzigingen doorgeven (handig als je een boek in pre-order hebt staan bijvoorbeeld), facturen inzien en downloaden, retouren melden, en lopende bestellingen in de gaten houden en/of annuleren.

Ik heb een waardebon. Waarom kan ik deze niet inzetten op boeken?
In Nederland geldt de Wet op de vaste boekenprijs. Dit betekent dat fysieke boeken overal in Nederland voor dezelfde prijs beschikbaar moeten zijn. We mogen daarom niet zomaar korting geven op onze boeken. Gelukkig hebben we ook veel non-bookproducten in onze webshop, waar we wel korting op mogen aanbieden!

Heb je voor 12 uur besteld? Dan doen we er alles aan om jouw pakketje dezelfde dag nog te verzenden. We versturen alleen van maandag tot en met vrijdag, in het weekend zijn we gesloten en dan kunnen we dus geen orders verwerken.

Op het moment dat jouw pakketje bij een van onze verzendpartners ligt, krijg je een track & trace-link via de mail. In de meeste gevallen ontvang je jouw pakket de volgende dag.

Binnen Nederland worden bestellingen gratis verzonden vanaf een bestelwaarde van €17,50. Daaronder betaal je een kleine bijdrage voor de verzendkosten, ongeacht of jouw bestelling een brievenbuspakje of een pakket is.

Voor België worden bestellingen gratis verzonden vanaf een bestelwaarde van €30,-.

Wereldzendingen naar overige locaties hebben een vaste verzendprijs van €30,-.

Let op: je kunt bij ons bestellen vanaf €10,-.

Wil je je bestelling retourneren?

Wat jammer dat je bestelling niet naar wens was. Retouren kunnen gericht worden aan onderstaand adres:

Blossom Books
Magazijn
Montaubanstraat 227
3701HN Zeist

Zou je op de pakbon willen aangeven waarom je je bestelling retourneert?

Omdat retourneren op eigen kosten is, ben je uiteraard vrij om een eigen verzendpartner te kiezen.

Zodra we jouw retour binnen hebben, maken we binnen vijf werkdagen de terugbetaling in orde. Hier ontvang je een bevestiging van. Zorg ervoor dat je tot die tijd je verzendbewijs goed bewaart.

Let op: betreft het een beschadiging of een verkeerd geleverd product? Mail dan naar klantenservice@blossombooks.nl en we lossen het zo snel mogelijk voor je op!

Voor ons is duurzaamheid erg belangrijk. Daar houden we ook zoveel mogelijk rekening mee met het verzenden van onze webshopbestellingen.

Zo kun je bij ons pas bestellen vanaf tien euro. We verzenden zonder plastic. Onze verpakkingen, tape en stickers zijn allemaal op basis van papier. Ook ons opvulmateriaal is van papier, tenzij wij verpakkingsmateriaal hergebruiken van bij ons geleverde materialen. Pakbonnen drukken we op gerecycled papier.

Onze verzendpartner Intrapost kijkt per dag welke bezorgservice al naar een bepaald gebied rijdt en verdeelt onze pakketjes daarin onder. Zo kan het zijn dat je de ene keer een pakketje van ons ontvangt via PostNL en de keer erna via DHL.

Heb jij nog meer goede tips voor ons? We horen het graag op info@blossombooks.nl.

Bestel je voor het onderwijs? Kijk dan even hier op onze speciale onderwijspagina voor informatie over bestellingen en over je Blossom Books-account.

Heb je een klacht? Dan kun je mailen naar info@blossombooks.nl, waar we jouw klacht zo spoedig mogelijk zullen oppakken.